تقنية المعلومات
أمن المعلومات وفق ISO 27001
قيادة تطبيق وتدقيق أنظمة إدارة أمن المعلومات.
القادم: مانشستر
تقنية المعلومات
إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ISO 20000
تدقيق وتحسين أنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ISO/IEC 20000.
متقدم5 أيامالإنجليزية أو العربيةأنظمة ISO
نظرة عامة على الدورة
ISO/IEC 20000-1 هو المعيار الدولي لإدارة خدمات تقنية المعلومات. ويساعد مزودي الخدمات على تخطيط خدمات تلبي المتطلبات المتفق عليها وتقديمها وتحسينها، ويكمل أطراً مثل ITIL.
عرض المزيد
يعلّم البرنامج مختصي تقنية المعلومات والمدققين كيفية تدقيق نظام إدارة الخدمات، من إدارة مستوى الخدمة والسعة إلى ضبط الحوادث والمشكلات والتغييرات.
أبرز المكتسبات
- 01تفسير ISO/IEC 20000-1:2018 وعلاقته بإطار ITIL 4
- 02تدقيق إدارة مستوى الخدمة والسعة والتوافر والاستمرارية
- 03تقييم عمليات الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار
- 04تخطيط وقيادة التدقيق من الطرف الأول والثاني والثالث وفق ISO 19011
- 05إعداد تقارير بنتائج تقود إلى إجراءات تصحيحية فعلية
محتوى الدورة
- اليوم 1
إدارة خدمات تقنية المعلومات ومعيار ISO/IEC 20000
- مفاهيم إدارة الخدمات
- عائلة ISO/IEC 20000 والتوافق مع ITIL
- دليل الخدمات والنطاق
- اليوم 2
عمليات إدارة الخدمات
- إدارة العلاقات ومستوى الخدمة
- التوريد والطلب والسعة
- الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار
- اليوم 3
مبادئ التدقيق وتخطيطه
- مبادئ التدقيق وفق ISO 19011
- تدقيق الشهادة وفق ISO/IEC 17021-1
- برنامج التدقيق ونطاقه وخطته
- اليوم 4
تنفيذ التدقيق
- الاجتماع الافتتاحي والمقابلات القائمة على العمليات
- أخذ العينات وجمع الأدلة الموضوعية
- صياغة حالات عدم المطابقة بوضوح
- اليوم 5
التقارير والمتابعة
- استنتاجات التدقيق والاجتماع الختامي
- كتابة التقرير والتوصية بالشهادة
- متابعة الإجراءات التصحيحية وتدقيق المراقبة
- الامتحان
دورات ذات صلة
تقنية المعلومات
الحوسبة
تعلم مهارات حوسبة عملية لبيئات العمل الرقمية ومواصلة دراسة تقنية المعلومات.
القادم: مانشستر
التدقيق والحوكمة والامتثال
كبير مدققي ISO 45001
قيادة تدقيق أنظمة إدارة الصحة والسلامة المهنية.
القادم: مانشستر
إدارة الجودة
الحزام الأخضر في لين ستة سيجما
تحسين العمليات باستخدام أساليب عملية قائمة على البيانات.
القادم: مانشستر
المختبرات والاختبار والمعايرة
كفاءة المختبرات وفق ISO/IEC 17025
تطبيق الكفاءة والحياد والتشغيل المتسق للمختبرات.
القادم: جدة
إدارة الجودة
الحزام الأسود في لين ستة سيجما
قيادة مشاريع تحسين العمليات المعقدة بأساليب لين ستة سيجما المتقدمة.
القادم: مانشستر
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى شهادة ITIL؟
لا، وإن كانت معرفة أساسيات ITIL تسهّل متابعة محتوى العمليات.
كيف يتم تقييم البرنامج؟
عبر تقييم مستمر لتمارين الورش وامتحان كتابي في اليوم الأخير.
كيف أختار الدورة المناسبة؟
قارن أهدافك المهنية وخبرتك ونمط التدريب المفضل، أو اطلب مساعدة أحد مستشارينا.
هل تتوفر دورات عبر الإنترنت؟
نعم، تتوفر برامج افتراضية مباشرة وبرامج مؤسسية حسب الدورة.
هل أحصل على شهادة؟
تعتمد متطلبات الشهادة على البرنامج والجهة المعتمدة.
آراء المتدربين
أين تُقدَّم هذه الدورة
دعنا نتحدث
اطلب مكالمة
أخبرنا باحتياجك وسيتواصل معك أحد مستشاري بيمكون.